ВТБ: 62% обращений клиентов обрабатываются роботами

МОСКВА, 6 апреля. /ТАСС/. Банк ВТБ сообщил, что более 62% обращений клиентов успешно обрабатываются автоматизированными системами, включая голосовых помощников и чат-ботов. По информации пресс-службы кредитной организации, в онлайн-банке «ВТБ Онлайн» чат с ИИ-помощником решает свыше 75% запросов по более чем 2 000 темам без вмешательства человека. Лишь 5% клиентов обращаются к операторам, и две трети из них пробуют сначала решить проблему через бота. Голосовой помощник в контакт-центре также демонстрирует хорошие результаты, справляясь более чем с 38% обращений, в то время как средний показатель по российским банкам составляет около 24%. В результате, более 60% всех запросов в ВТБ обрабатываются с учетом голосовых и текстовых ассистентов, а аудитория голосового помощника превышает 4 миллиона пользователей. Каждый второй запрос связан с финансовой информацией по продуктам клиентов. Искусственный интеллект в контакт-центре лучше понимает клиентов, начиная с первых секунд бщения и быстро адаптируется к диалогу. На данный момент голосовой помощник может консультировать по более чем 140 наиболее распространённым сценариям.