Современные компании, включая банки, переключаются с привлечения новых клиентов на укрепление связей с существующими. В условиях осознанного потребления клиенты все чаще выбирают финансовое планирование вместо спонтанных трат. Это меняет банковские стратегии — теперь акцент делается на выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, а не на краткосрочных акциях с кешбэком.
Согласно исследованиям, темпы роста кешбэка снижаются: в 2024 году они составили 37%, а в текущем — всего 15%. Банки уже не готовы щедро платить за единовременные покупки, а стремятся поощрять клиентов, которые активно взаимодействуют с их продуктами.
Клиенты, использующие несколько карт, уже не удовлетворяют банки, которые предпочитают тех, кто активно пользуется их услугами. ВТБ, например, запускает новые функции в своем приложении, позволяя пользователям видеть преимущества от взаимодействия с банком.
Современные программы лояльности становятся более персонализированными благодаря искусственному интеллекту, который анализирует привычки клиентов. Это позволяет предлагать наиболее выгодные условия для лояльных пользователей, создавая более прозрачные и предсказуемые предложения. Таким образом, банки перераспределяют бюджеты, сосредотачиваясь на укреплении отношений с ценными клиентами.